Des inspecteurs déguisés en touristes ont déjà débarqué dans une trentaine d'hôtels marocains classés 3, 4 et 5 étoiles. Le verdict de ces premiers contrôles surprise ? Rassurant, même si on reste prudent.
Pour s'assurer que les étoiles des hôtels correspondent vraiment à la réalité du service, le Maroc a lancé une réforme du classement hôtelier. Et pour vérifier que les engagements sont tenus, rien de tel que des visites mystère : des auditeurs se présentent comme des clients ordinaires et évaluent discrètement l'établissement.
Selon Médias24, qui a rapporté l'information, une trentaine de ces visites ont déjà eu lieu, principalement à Marrakech et Tanger, dans des hôtels 3, 4 et 5 étoiles. Les premiers constats sont jugés encourageants par une source impliquée dans le dispositif. Mais la même source appelle à la prudence : difficile de tirer des conclusions définitives avec seulement une trentaine d'audits.
Concrètement, ces contrôles sont un des piliers de la réforme qui doit garantir que le nombre d'étoiles affiché par un hôtel corresponde bien à la qualité des chambres, des repas ou de l'accueil. Pour un client, cela signifie que le label sera plus fiable, avec moins de risque de déception une fois sur place.
Reste maintenant à savoir si ce bilan positif se confirme sur l'ensemble du territoire, car pour l'instant, les inspections se sont concentrées sur deux grandes destinations touristiques.
