Quand on parle de la Coupe du Monde 2030 au Maroc, on pense souvent aux hôtels et au nombre de chambres. Mais pour Dr Najib Erraiss, spécialiste du secteur, le vrai défi est ailleurs.
Selon un entretien accordé à Challenge, Dr Najib Erraiss, Managing Director de MFA Hospitality, estime que la réussite du Maroc lors de ce grand événement sportif ne se joue pas uniquement sur la capacité hôtelière. Il explique que ce qui compte vraiment, c'est la qualité globale de l'accueil.
Concrètement, cela signifie que les visiteurs doivent vivre une expérience cohérente et agréable : un hébergement correct, des déplacements faciles, une bonne connexion internet, de la sécurité, et des services digitaux efficaces. « Un pays peut disposer d’une capacité hôtelière importante et, malgré cela, générer une expérience décevante », prévient-il.
Dr Erraiss tire aussi des leçons des éditions précédentes de la Coupe du Monde. Selon lui, plusieurs pays hôtes ont commis l'erreur de fixer des prix trop élevés, ce qui a déçu les visiteurs et nui à leur image. Il recommande au Maroc d'éviter les excès spéculatifs, de protéger sa réputation et de penser sur le long terme, bien après la compétition. Les destinations qui réussissent, dit-il, transforment un événement mondial en un accélérateur de leur attractivité touristique, pas seulement en une opération de rentabilité rapide.
Enfin, il rappelle que le prix des services touristiques est aussi un message : il montre comment un pays traite ses visiteurs. Pour lui, le Maroc doit trouver le bon équilibre entre rentabilité et équité tarifaire.
