L'intelligence artificielle n'est pas en train de menacer le secteur marocain de l'externalisation de services (l'outsourcing), elle le propulse au contraire vers de nouveaux sommets. C'est ce que retiennent les professionnels du secteur après l'entrée du Maroc dans un classement mondial très suivi.
Selon un entretien accordé par Youssef Chraibi, président de la Fédération marocaine de l'externalisation des services (FMES), à Challenge, le Royaume a intégré le Top 20 du Global Outsourcing AI Readiness Index. Ce classement mesure la capacité d'un pays à proposer des services d'externalisation (quand une entreprise confie une partie de son travail à une société extérieure, souvent dans un autre pays) en utilisant l'intelligence artificielle.
Pour le président de la FMES, cette reconnaissance montre que le Maroc est en train de devenir une référence de l'outsourcing à l'ère de l'IA. Il souligne que cette progression est d'autant plus notable que beaucoup prédisaient que l'IA fragiliserait les pays spécialisés dans les services externalisés. À l'inverse, le Maroc a intégré l'intelligence artificielle dans ses modèles opérationnels et transforme cette rupture technologique en avantage concurrentiel.
Youssef Chraibi précise que l'IA n'est pas le point de départ de cette réussite, mais son accélérateur. Il rappelle que le Maroc bénéficie depuis longtemps d'atouts reconnus comme la stabilité. L'entretien aborde également les retombées attendues en matière d'investissements et d'emplois qualifiés, ainsi que les défis liés à la montée en compétences des talents marocains. La FMES vise à hisser le Royaume parmi les toutes premières destinations mondiales de l'outsourcing à l'ère de l'intelligence artificielle.
