Quand on va à l'hôpital, la première impression compte. Mais entre l'orientation compliquée, les files d'attente et le manque d'information, beaucoup de patients se sentent perdus. Pour y remédier, le ministère de la Santé accélère un grand chantier : standardiser l'accueil dans tous les établissements de santé du pays.
Selon Aujourd'hui le Maroc, qui a rapporté l'information, une rencontre nationale a eu lieu samedi 25 juillet 2026 au Centre hospitalier provincial Azzamouride de Kénitra. Organisée par le ministère de la Santé et de la Protection sociale, elle a réuni des responsables régionaux, provinciaux et locaux pour présenter le cadre général d'un projet de « standardisation des services d'accueil en milieu hospitalier ».
Concrètement, il s'agit d'installer dans tous les hôpitaux un même système d'accueil et d'orientation, avec des normes claires et des outils communs. L'objectif est d'améliorer le parcours du patient — de son arrivée jusqu'à sa sortie — et de renforcer la confiance dans le service public de santé, expliquent les autorités.
Lors de la rencontre, plusieurs éléments ont été présentés : un guide national pour améliorer l'accueil, des dispositifs organisationnels, des outils de suivi et d'évaluation, ainsi que des exemples de réussite sur le terrain. Un modèle de numérisation de l'accueil et du parcours du patient a aussi été montré. Les participants ont découvert des équipements et solutions numériques pour gérer les flux de visiteurs et faciliter l'accès aux salles d'attente.
Ce chantier fait partie du « Plan d'urgence pour le soutien au secteur » de la santé. Il vise à ancrer une « culture institutionnelle » qui place vraiment le patient au centre des préoccupations. En clair, moins de perte de temps, plus d'orientation claire et une meilleure expérience pour ceux qui viennent se soigner.
