Les entreprises marocaines vont pouvoir centraliser leurs conversations clients sur tous les canaux numériques, sans jongler entre plusieurs applis.
Orange Maroc vient d'annoncer une évolution majeure de son offre Smart Message, désormais rebaptisée Smart Message Plus. L'idée est simple : permettre à une entreprise de gérer ses échanges avec ses clients — que ce soit par WhatsApp, par e-mail, sur les réseaux sociaux ou via des notifications classiques — depuis une seule et même plateforme. Jusqu'ici, les entreprises devaient souvent utiliser plusieurs outils différents, ce qui compliquait le suivi et la cohérence des messages.
Selon Challenge, cette amélioration repose sur un partenariat renforcé entre Orange Maroc et Infobip, une plateforme mondiale spécialisée dans les communications en ligne (appelée "communication cloud"). Concrètement, Orange apporte sa connaissance du marché marocain et sa proximité avec les entreprises locales, tandis qu'Infobip fournit les technologies CPaaS et SaaS — des outils qui permettent d'automatiser et de personnaliser les messages à grande échelle.
Pourquoi est-ce important ? Parce que les clients attendent aujourd'hui des réponses rapides, personnalisées et sur le canal qu'ils préfèrent (WhatsApp pour certains, e-mail pour d'autres, etc.). Smart Message Plus permet aux entreprises d'automatiser des tâches comme l'envoi de notifications de commande, les rappels de rendez-vous ou les campagnes promotionnelles, tout en gardant la possibilité d'avoir une conversation en temps réel avec un conseiller si nécessaire.
L'offre cible en priorité les secteurs où la relation client est cruciale : banque et services financiers, commerce et distribution, santé, éducation. Mohamed Bennis, directeur des ventes B2B d'Orange, a déclaré que l'objectif est "d'accompagner les entreprises bien au-delà de la connectivité", en leur donnant les moyens de centraliser, automatiser et orchestrer leurs interactions sur tous les canaux digitaux.
